導入事例は、自社の製品やサービスを魅力的にアピールするうえで非常に効果的な手段です。

顧客が実際にどのように利用し、どのような成果を上げたのかを具体的に示すことで、他の潜在顧客の興味を引き出し、購入や導入の検討を後押しする役割を担います。

実際に成功した企業の声を通じて、「これならうちでも導入できそうだ」と安心させる効果を狙えるのです。

しかし、「どの情報をどのようにまとめれば効果的なのか」「インタビューで何を聞くべきか」など、作成の手順に迷う方も少なくありません。

本記事では、導入事例を成功させるための具体的な準備や作り方を、わかりやすく解説していきます。

これから導入事例を作ろうと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

導入事例の作成は事前準備が重要

導入事例をスムーズに作成するためには、リサーチや目的の整理といった「事前準備」が欠かせません。

思いつくままに顧客へインタビューをしても、訴求したいポイントが明確になっていないと、完成後に「本当に伝えたい内容が抜けていた」という事態に陥ることがあります。

そのため、事前に以下の6つの点を準備しておくことが大切です。

• ターゲットと目的の明確化
• 掲載する顧客の選定
• 必要な情報の収集
• インタビューの準備（顧客情報や質問内容の整理）
• 顧客への質問内容の事前送付
• 顧客インタビュー

それぞれどのような準備なのかを詳しく見ていきましょう。

①ターゲットと目的の明確化

導入事例を作成する前に、「どの層にどんなメッセージを届けたいのか」を明確にしておきましょう。

製品の導入効果を幅広く伝えたいのか、特定の業種やビジネス課題に向けてアピールしたいのかで、盛り込む内容や事例の切り口は大きく変わります。

たとえば新しい顧客を増やすことが目的なら、導入前後のギャップを強調したストーリーを用意すると効果的です。

目的が曖昧だと、何を伝えたいのかがはっきりせず、訴求力の弱い記事になりがちです。

逆に目指すゴールを明確にすると、取材相手や質問内容、最終的な構成などを絞り込みやすくなります。

まずは「誰に」「どんな価値を伝えたいのか」をしっかり言語化しておくとよいでしょう。

②掲載する顧客の選定

導入事例は、どの顧客の話を掲載するかによって大きく印象が変わります。

実際に大きな成果が出ているケースや、多くの企業が共感できる業界の事例は、とくに注目度が高くなりやすいでしょう。

顧客が取材に協力的であるかも含め、事前に了承を得る段階で慎重に選定してください。

たとえば、多くの企業が抱える課題を解決したエピソードは、多方面に拡散しやすい傾向があります。

一方で、事情があまりに特殊な顧客の事例だと、読み手が「うちのケースとは違うな」と感じてしまう可能性もあります。

幅広い人が理解しやすく共感しやすい事例を選ぶことで、より高い訴求効果が期待できるでしょう。

③必要な情報の収集

導入事例を作成するためには、利用開始時期や実際の使用方法、導入前後で生じた具体的な効果などをあらかじめ整理しておく必要があります。

数値データや成果がはっきりしているほど記事に説得力が増し、「このサービスなら本当に役立ちそうだ」と読み手が実感しやすくなります。

また、顧客が抱えていた課題や導入の背景、決め手など、数字だけでは伝わりにくい情報も重要です。

導入事例は単なる成功体験の共有ではなく、同じ課題を持つ別の読者が「自分にも当てはまる」と感じるきっかけづくりでもあります。

そのため、できるだけ具体的なエピソードを収集しましょう。

④インタビューの準備（顧客情報や質問内容の整理）

いざインタビューをする前に、顧客の事業内容や導入した製品・サービスの活用状況などをしっかりリサーチしておきましょう。

あらかじめ背景を把握していると、より深い質問ができるだけでなく、顧客の回答を引き出す際にもスムーズに進行できます。

質問内容については、導入前の課題や導入の決め手、導入後の効果などを軸に組み立てると効率的です。

大枠の流れを想定しつつ、随所で「具体的にどんな変化があったか」「どのような数字が出たか」といった突っ込み質問を用意すると、印象に残るエピソードを得やすくなります。

⑤顧客への質問内容の事前送付

顧客がインタビューで戸惑わないよう、質問事項を事前に共有しておくのは非常に有効な方法です。

これによって顧客自身も準備をしやすくなり、当日の取材でスムーズに深い話を聞ける可能性が高まります。

「今までどんな課題があったのか」「具体的にどのような成果が出たか」など、求める回答がはっきりするように工夫しましょう。

初めて取材される顧客の場合、どんな質問が来るかわからないと不安を感じることもあります。

事前送付を行うことで取材時間の短縮にもつながり、顧客への負担を軽減することができます。

顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるためにも、一度リストアップした質問を送り、意見や要望があれば柔軟に対応すると良いでしょう。

⑥顧客インタビュー

実際のインタビューは、事前に用意した質問を軸に進めつつも、顧客の回答に合わせて話を深堀りしていくことが大切です。

想定外のエピソードや数値が出てきたときには、躊躇せずさらに詳しく尋ねてみると、他にはない印象的な導入事例に仕上がる可能性があります。

インタビュー中は録音やメモ取りを忘れずに行い、後で記事化するときに顧客の言葉を正確に再現できるようにしましょう。

話を細部まで拾い上げることで、臨場感と説得力のある導入事例を作ることができます。

顧客にとっても「自分の声をきちんと聞いてもらえた」という満足感が得られるはずです。

導入事例の作り方

導入事例を作る際には、事前準備で集めた情報をきちんと整理し、どのようなデザインで伝えるかによって、読み手に与える印象は大きく変わります。

効果的な導入事例を作成するためには、以下のステップに沿って進めるのが一般的です。

• 掲載媒体を決める
• ページの構成・デザインを決める
• 構成・デザインを基に原稿を作成する
• 図表や写真などを加える
• 原稿を顧客に確認してもらう（顧客確認不要であればそのままでOK）
• 修正・調整

それぞれのステップについて詳しく見ていきましょう。

①掲載媒体を決める

まずは導入事例をどこで公開するかを検討しましょう。

自社サイトに専用ページを設けるなら、写真やグラフ、動画などを使って視覚的に訴求しやすいメリットがあります。

逆にPDF資料としてまとめる場合は、説明要素が多い分、レイアウトをシンプルかつ読みやすく整えることが重要です。

さらに、SNSやメールマガジンと連動させるなど、より多くの人に知ってもらう方法をあらかじめ考えておくのもおすすめです。

目的やターゲットに応じて最適な媒体を選ぶことで、導入事例が届く範囲を広げられ、結果的にマーケティング効果を高めることにつながります。

②ページの構成・デザインを決める

次に、導入事例ページの構成とデザインを検討します。

一般的には、導入前の課題や背景、導入の決め手、導入後の成果、今後の展望といった流れがわかりやすいでしょう。

見出しや強調表示を適切に使うことで、読み手が要点を素早く把握できるように工夫してみてください。

デザイン面では、顧客ロゴや写真、図表などの素材をどこに配置するかがポイントです。

全体の統一感を損なわず、かつ視覚的に魅力を高められるレイアウトを意識します。

色使いやフォントなど、ブランドイメージと合わせることも大切です。

③構成・デザインを基に原稿を作成する

構成とデザインがおおよそ固まったら、いよいよ原稿作成に取り掛かります。

事前のインタビューで得た情報をもとに、導入前から導入後に至るまでの流れがスムーズに伝わるようにまとめると効果的です。

顧客のコメントを引用するときは、話し言葉の雰囲気を残しつつ、読者が理解しやすい形に整理しましょう。

文章が長くなりすぎると途中で飽きられてしまう恐れがあるため、適度に段落や箇条書きを使い、要点を視覚的に分けると読みやすさが向上します。

数字や具体的なエピソードを盛り込むことで、「この事例は信頼できる」という印象を与えられるでしょう。

④図表や写真などを加える

文章だけでは伝わりにくい部分を補うために、グラフや写真などのビジュアル素材を活用しましょう。

たとえば導入前後の売上やコスト変化をグラフで示したり、実際に現場で使っている様子を写真で載せたりすると、読み手の理解度が大きく向上します。

もし許可を得られるなら、担当者やスタッフの顔写真を掲載するのも有効です。

人物が登場するだけで記事が生き生きとし、同じような立場の読者に「自分にもできそう」という気持ちを抱かせやすくなります。

ただし、写真使用に際しては顧客に必ず確認を取りましょう。

⑤原稿を顧客に確認してもらう（顧客確認不要であればそのままでOK）

ある程度原稿が完成したら、顧客に内容をチェックしてもらうと安心です。

引用箇所の誤字脱字や事実誤認がないか、あるいは顧客が公表を嫌がる情報が含まれていないかなどをここで最終確認しましょう。

公開後に「こんなことは言っていない」などのクレームが出ると大きなトラブルにつながる恐れがあります。

顧客確認が不要なケースでも、自社内でダブルチェックすることは欠かせません。

構成や文章表現に一貫性があり、デザインとの整合性も崩れていないかを確認することで、より完成度の高いコンテンツに仕上げられます。

⑥修正・調整

顧客からのフィードバックや、自社内での最終チェックを踏まえて原稿を調整する段階です。

デザイン上の微調整や、文字数の調節、用語の統一など、細かい点を見落とさないようにしましょう。

ここでしっかり修正を行うことで、後々公開した後の手直しを減らせます。 最終的に公開媒体に合わせて最適化された状態になれば、導入事例は完成です。

文章やデザインを再度見直し、読み手にストレスを与えないレイアウトや内容かどうか確認しておきましょう。

必要に応じてPDF形式など別の形態への展開も検討してみてください。

効果的な導入事例を作成するうえで重要なポイント

導入事例は単純に「インタビューしてまとめればOK」というわけではなく、その中身がいかに読み手の心を動かすかが重要になります。

せっかく手間をかけて作るので、「導入してよかった」と実感できる具体的な成果やエピソードを、わかりやすい形で盛り込みたいところです。

効果的な導入事例を作成するうえで重要なポイントは、次の通りです。

• 導入後どう変わったのかが具体的に分かるタイトルにする
• 具体的な数字やエピソードを入れる
• 顔写真やプロフィールを掲載する（できれば）
• 顧客の言葉・言い回しをできる限り残して書く
• 導入事例を無理に自分で作ろうとしない！専門サービスを活用する

それぞれのポイントについて詳しく見ていきましょう。

導入後どう変わったのかが具体的に分かるタイトルにする

タイトルは、導入事例の第一印象を左右する非常に重要な要素です。

たとえば「〇〇を導入して売上が2倍に！」のように、導入による変化を一目で把握できる形にすることで、読者の関心を強く引くことができます。

逆に曖昧な表現だと「本当に効果があったの？」と疑問を持たれやすいでしょう。

タイトルに導入前後の数字やメリットを含めることで、本文を読まなくても事例の概要が伝わるのが利点です。

ただし、過度に誇張しすぎると逆に信頼を損なう恐れもあるため、実際の成果に基づいた表現に留めておくようにしましょう。

具体的な数字やエピソードを入れる

「コストが削減できた」「作業効率が上がった」などの抽象的な表現だけでは、読み手の印象に残りづらいのが現実です。

そこで、具体的な数字や実際に起こったエピソードを盛り込むことで、説得力がぐんと高まります。

「作業時間が1日あたり2時間短縮された」「トラブル件数が月に10件減った」などが例として挙げられます。

数字が含まれているだけでなく、顧客の感想などもあわせて紹介すると、よりリアルな事例として伝わりやすいでしょう。

数字とエピソードの両面を押さえることが、効果的なストーリーテリングの鍵になります。

顔写真やプロフィールを掲載する（できれば）

導入事例に登場する担当者や担当チームの顔写真、あるいはプロフィールを掲載できるなら、読者に対して大きなインパクトを与えられます。

文字だけでは伝わりにくい「人」の部分が加わることで、実際にこの顧客がいて、このように導入が進んだのだというリアリティが増すからです。

ただし、個人情報の問題や社内規定などで顔出しが難しい場合も少なくありません。

その場合はイラストや役職名とコメントを組み合わせる方法もあります。

少しでも「この声は確かに実在する人からのものだ」と示せるように工夫してみてください。

顧客の言葉・言い回しをできる限り残して書く

インタビューを記事化する際に、つい整った文章にまとめたくなる気持ちはわかりますが、顧客の生の言葉や表現をある程度残しておくのも大切です。

読み手からすると、その方がリアルな印象を持ちやすく、「確かにこう感じたんだな」と共感しやすくなります。

ただし、あまりにも口語的すぎる部分は最低限手直しが必要です。

誤解を招く可能性がある場合は補足を入れるなど、読みやすさとのバランスを意識しながら作業を進めましょう。

顧客らしさを活かした文章が、導入事例のオリジナリティを高めてくれます。

導入事例を無理に自分で作ろうとしない！専門サービスを活用する

導入事例の制作は、インタビューの調整や文章化、デザインの考案など多岐にわたる工程が必要です。

社内リソースだけで対応するのが難しい場合や、より完成度の高い事例を作りたいと思うなら、専門の制作サービスを利用するのもひとつの手段です。

外部のプロに依頼すれば、ライティングやデザインのノウハウが活かされ、質の高い記事に仕上がるだけでなく、客観的な視点で構成を整えてもらえるメリットがあります。

限られたリソースを有効活用しながら、より魅力的で説得力のある導入事例を作ることができるでしょう。

導入事例を専門サービスを活用して作る4つのメリット

専門サービスを活用すれば、インタビューから記事作成、デザイン作業に至るまで、一連のプロセスを効率的に進めることが可能です。

特に導入事例の制作に慣れていない企業にとっては、プロの視点でのアドバイスや編集作業が大きな助けとなるでしょう。

導入事例の専門サービスを活用するメリットとして、以下の4つが挙げられます。

• メリット①社内のリソースを確保したまま導入事例が作れる
• メリット②専門的な知識を活かした高品質な導入事例が作れる
• メリット③中立的な視点で説得力のある導入事例を作成できる
• メリット④サービス内容が充実している

専門サービスを利用するとどのようなメリットが得られるのか、4つの視点で解説していきます。

メリット①社内のリソースを確保したまま導入事例が作れる

導入事例の制作には、インタビュー日程の調整やライティング、デザイン作業など、多くのタスクが発生します。

専門サービスを利用すれば、こうした作業の大部分をアウトソースできるため、社内のメンバーが本業に割ける時間をしっかり確保できるのが大きな利点です。

特に人手不足や他業務と兼任している担当者が多い企業では、導入事例の完成に時間や手間を割くこと自体が難しいケースもあります。

そんなときに外部パートナーの力を借りることで、効率的に質の高い事例を作り上げられるでしょう。

メリット②専門的な知識を活かした高品質な導入事例が作れる

インタビューの進め方やコピーライティング、デザインのセンスなど、専門の制作会社には豊富なノウハウが蓄積されています。

自社内だけでは得られない視点を取り入れることで、完成度の高い導入事例を短期間で作成できるのが魅力です。

業界のトレンドや見込客が気になるポイントを押さえながら構成を作ってくれるため、読み手が「自分にも当てはまるかもしれない」と感じやすい内容になるでしょう。

結果的に、より多くの反響や問い合わせを呼び込む可能性が高まります。

メリット③中立的な視点で説得力のある導入事例を作成できる

どうしても社内だけで事例を作ると、主観的な表現が多くなったり、自社のメリットを強調しすぎたりしがちです。

しかし専門サービスに任せる場合、第三者の客観的な目線でインタビューや編集が行われるため、読み手から見てもバランスのとれた記事になりやすいのが特徴です。

客観性が高い記事は、「本当に顧客がそう言っている」「実際に成果が出ている」という説得力を持ちやすい傾向があります。

自社の魅力をアピールしながらも、顧客目線を中心にストーリーを作りこむことで、読者の共感を得やすくなるでしょう。

メリット④サービス内容が充実している

専門サービスの多くは、取材やライティングだけでなく、デザインや公開後のフォローアップまでワンストップで請け負ってくれます。

導入事例を社内で作る場合は、これらの作業を別々に行わなければならないことが多いため、どうしても工数がかさんでしまいがちです。

しかし、すべてをまとめて依頼できるサービスを活用すれば、スケジュール管理も一元化され、クオリティコントロールもしやすくなります。

追加でSNS連携やメール配信のサポートを行ってくれるところもあり、自社のニーズに合わせて柔軟に選択できるのが大きなメリットです。

導入事例の作り方でよくある質問

導入事例を初めて作るときには、さまざまな疑問が浮かんできます。

「文字数はどれくらいが適切か」「インタビューに顔写真は必須か」など、具体的にどのように進めればよいのかわからないという声も少なくありません。

こうした疑問点を事前に解消しておくと、制作工程をスムーズに進めることができます。

そこで、導入事例を作るときによく聞かれる質問をいくつかピックアップし、そのポイントを解説していきます。

事前に疑問をクリアにしておくことで、完成度の高い事例を効率よく作成できるでしょう。

導入事例の文字数や分量はどれぐらいが適切？

導入事例の文字数は、読み手が負担なく最後まで読める程度に収めるのが理想です。

ウェブサイトで公開するなら1,500〜2,000字程度が一つの目安となり、PDF資料としてまとめる場合は3〜4ページほどにまとめることが多いようです。

ただし、数字やエピソードをしっかり入れたい場合は少々長くなっても構いません。

重要なのは、「読み飛ばされやすい」情報を削ぎ落とし、優先順位の高い要素をわかりやすく配置することです。

適切なボリュームで伝えることで、最後まで読んでもらえる可能性が高まります。

導入事例で顔出し写真が掲載できなくても大丈夫？やらせに見えない？

個人情報保護や社内ルールの関係で顔出しNGというケースも十分に考えられます。

そんなときは、担当者名や役職、イラストなどを使って「実在する人」の存在を示すように工夫するだけでも、一定の信用度を保つことが可能です。

写真がないからといってやらせに見えるとは限らないので安心してください。

むしろ、コメント内容や具体的な数字がしっかり示されているかどうかが、事例の信頼性を左右します。

写真の有無よりも、「実際にその顧客が得た成果や感じたこと」をいかにリアルに伝えられるかに注力すると良いでしょう。

導入事例はインタビューじゃなくてアンケートでも大丈夫？

アンケート形式で質問に答えてもらうだけでも事例は作れますが、インタビューと比べて深い情報を引き出しづらいのが難点です。

アンケートだと、あらかじめ提示された設問に沿って回答が得られるため、自由度はやや低くなるかもしれません。

しかし、回答しやすいように質問を工夫したり、数字や具体的なエピソードを求める設問を入れたりすることで、ある程度の説得力を持つ事例は作成可能です。

ただし、やはり顧客の生の声を引き出す点では、直接やり取りするインタビューの方が強みがあります。

格安で効果的な導入事例を作るならFIELD-Xにおまかせ！

ここまで、導入事例を作るためのポイントや専門サービスを活用するメリットなどを紹介してきました。

しかし実際に取り組むと、インタビュー調整から記事執筆、デザインまで想像以上に時間と手間がかかるのも事実です。

社内で対応しきれず、結局制作が後回しになってしまうケースも少なくありません。

そのようなときに検討していただきたいのが、格安ながら効果的な導入事例の制作をサポートするFIELD-X（フィールドエックス）の導入事例サービスです。

取材からライティング、公開後の運用サポートまでトータルで対応しているため、社内リソースを確保したまま高品質な導入事例を作成することができます。

初めて導入事例を制作する場合でも丁寧にヒアリングを行い、ご満足いただける導入事例を作成します。

まずはお気軽にご相談ください。